1. Quién presta el servicio
El servicio es prestado por Razel Store SpA, RUT 77.725.966-0, que opera bajo el nombre de fantasía Intelify, con domicilio en Av. Presidente Kennedy 5600, Oficina 507, Vitacura, Santiago, Chile («Intelify»).
2. Qué es el servicio
Intelify provee una plataforma de software que permite a empresas —principalmente corredoras de propiedades e inmobiliarias— recibir contactos generados por campañas publicitarias, contactarlos de forma automatizada por mensajería, coordinar reuniones con sus asesores, calificar la capacidad de compra del cliente, generar cotizaciones, reunir y revisar la documentación para su evaluación bancaria, y hacer seguimiento del proceso comercial.
La plataforma se ofrece por módulos. El alcance concreto contratado, su precio y su plazo constan en la propuesta comercial o contrato suscrito con cada cliente, que prevalece sobre estos términos en caso de discrepancia.
3. Quién puede contratar
El servicio está dirigido a personas jurídicas y a personas naturales mayores de 18 años que actúan en el ejercicio de una actividad comercial. Al contratar, usted declara tener facultades suficientes para obligar a la empresa que representa.
4. Cuentas y accesos
- Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas.
- El cliente debe avisarnos sin demora si sospecha un acceso no autorizado.
- Podemos suspender un acceso cuando existan indicios razonables de un uso indebido o de un riesgo de seguridad.
5. Uso aceptable
El cliente se obliga a no usar la plataforma para:
- Enviar comunicaciones a personas que no han otorgado su consentimiento o que han solicitado no ser contactadas.
- Cargar datos personales que no esté legitimado para tratar.
- Actividades contrarias a la ley, a los derechos de terceros o a las políticas de las plataformas de mensajería y publicidad utilizadas.
- Intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar los controles de seguridad o realizar ingeniería inversa del sistema.
El canal de mensajería no es nuestro. WhatsApp Business Platform es operado por Meta, que impone sus propias reglas y puede restringir o suspender un número por calidad o por reclamos de los destinatarios. Un uso que infrinja esas reglas puede dejar al cliente sin canal, y esa consecuencia no depende de Intelify.
6. Datos del cliente
Los datos que el cliente carga o genera en la plataforma son del cliente. Intelify los trata como encargado del tratamiento, únicamente para prestar el servicio y conforme a sus instrucciones. El detalle está en nuestra Política de Privacidad.
El cliente es responsable de contar con fundamento legal para tratar los datos personales que incorpora a la plataforma, y de atender los derechos que ejerzan los titulares de esos datos.
A la terminación del contrato, el cliente puede solicitar la devolución de sus datos en un formato de uso común dentro de los 30 días siguientes. Transcurrido ese plazo, procedemos a su eliminación.
7. Disponibilidad y dependencias de terceros
Trabajamos para mantener el servicio disponible y monitoreado, pero no ofrecemos disponibilidad ininterrumpida salvo que se pacte expresamente un nivel de servicio por escrito.
La plataforma depende de servicios de terceros —entre otros, proveedores de mensajería, publicidad, calendario e infraestructura—. Interrupciones, cambios de condiciones o restricciones impuestas por esos terceros pueden afectar el funcionamiento del servicio sin que ello constituya un incumplimiento de Intelify.
8. Precios y pagos
Los valores, la periodicidad y la forma de pago son los indicados en la propuesta comercial aceptada. Los precios se expresan en la moneda ahí señalada y no incluyen impuestos, salvo mención expresa. El atraso en el pago faculta a Intelify a suspender el servicio previo aviso.
9. Propiedad intelectual
El software, la documentación, las interfaces y la metodología de la plataforma son de propiedad de Intelify. El contrato otorga al cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia del servicio contratado. Nada de esto transfiere propiedad sobre la plataforma.
10. Resultados
Intelify no garantiza resultados comerciales. La plataforma automatiza contacto, seguimiento, calificación, cotización y agendamiento; el resultado de venta depende de factores fuera de nuestro control, como la oferta del cliente, sus precios, su equipo comercial, su presupuesto publicitario, las condiciones del mercado y la decisión de las instituciones financieras. Cualquier proyección que se entregue es una estimación, no un compromiso.
Las calificaciones, evaluaciones y cotizaciones que genera la plataforma son estimaciones referenciales construidas con los datos declarados por el cliente final y con parámetros configurables. No constituyen una aprobación de crédito ni una oferta vinculante: la decisión de financiamiento la toma exclusivamente la institución financiera correspondiente.
11. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Intelify frente al cliente por cualquier concepto se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que origina la responsabilidad. Intelify no responde por lucro cesante ni por daños indirectos.
Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, ni respecto de derechos que la ley reconozca como irrenunciables.
12. Vigencia y término
El contrato rige por el plazo pactado y se renueva según lo acordado en la propuesta comercial. Cualquiera de las partes puede ponerle término conforme a lo ahí establecido. Intelify puede terminar el servicio de inmediato ante un incumplimiento grave, en especial de la sección 5.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán a los clientes con al menos 30 días de anticipación, y la fecha de «Última actualización» reflejará siempre la versión vigente.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley chilena. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la comuna de Santiago, Chile.
15. Contacto
Escríbanos a contacto@intelify.cl o al +56 9 2370 5834.